Inside Out Leadership - Workshop zu Führen durch Verantwortung beim "Hotel zum Hirschen"
- Jakob Hysek
- vor 3 Stunden
- 5 Min. Lesezeit
Um eine effektive Führungskraft zu werden, musst du zuerst lernen, dich selbst zu führen, und erst dann andere.Um das Management im Hotel zum Hirschen auf die nächste Stufe zu heben, haben wir einen Workshop mit dem Titel "Inside Out Leadership - Lead yourself first, then others" durchgeführt.
Ziel war es, die Selbstwahrnehmung und -einschätzung der Teilnehmer zu stärken sowie ihr Verständnis für ihren eigenen Führungsstil zu erweitern und durch Eigenverantwortung gemeinsame Verhaltensregeln für die Zusammenarbeit und das gemeinsame Führen zu schaffen.
Aus diesem Grund wurde dieser Workshop so konzipiert, dass Führung von innen heraus beleuchtet wird, wobei der Schwerpunkt auf folgenden Punkten lag:
Selbsteinschätzung zur Förderung von Bewusstsein und Absicht
Kommunikationstechniken, die Klarheit und Vertrauen schaffen
Führungsprinzipien, die zu konsequentem Handeln führen
Der Ausgangspunkt
"Hotel zum Hirschen ist ein seit 1830 geführter Familienbetrieb. Katharina & Niko sind die 11. Generation, die zusammen mit einem Team aus Architekt*innen, Bauleuten, Künstler*innen und Freund*innen zwei Dinge zu etwas Großem verbindet: erstens – die Renovierung des Traditionshauses „Hotel zum Hirschen“ und zweitens – den Neubau von Wohnungen. Mitten in Salzburg.
Modern. Ganzheitlich. Nachhaltig. Und dabei noch schön."
Derzeit befinden sie sich im dritten Jahr nach der Renovierung. Niko, Eigentümer und Geschäftsführer, formulierte es so:
"Im ersten Jahr ging es ums Überleben. In Jahr 2 konnten wir Prozesse einführen. Jetzt konzentrieren wir uns voll und ganz auf die Guest Experience."
In der zweiten Reihe steht ein junges, aber engagiertes Team von Führungskräften, die für die Bereiche Gastronomie, Rezeption und Housekeeping verantwortlich sind. Alle drei bringen wertvolle Erfahrungen in ihre jeweiligen Positionen mit, allerdings aus einem völlig anders strukturierten Unternehmen.
Das Hotel zum Hirschen ist ein Familienbetrieb und keine Franchise-Hotelkette mit mehreren Standorten. Um eine nahtlose Guest Experience zu schaffen, müssen die Mitarbeiter Verantwortung für eben diese übernehmen und damit auch für ihre eigenen Aufgaben. Das kann bedeuten, dass sie von Zeit zu Zeit über ihre funktionalen Rollen hinausdenken und abteilungsübergreifend denken und handeln müssen.
Um dies zu erreichen, mussten wir das Selbstverständnis der Teilnehmer sowie ihr Verständnis ihres eigenen Führungsstils erweitern und gemeinsame Verhaltensregeln für die Zusammenarbeit und das gemeinsame Führen festlegen.
Schritt 1 - Selbsteinschätzung zur Förderung von Bewusstsein und Absicht
Im ersten Teil des Workshops standen Selbstwahrnehmung und das externe Widerspiegeln von Persönlichkeitsmerkmalen im Mittelpunkt, um das Bewusstsein zu schärfen und die Motivation zu stärken. Zu Beginn haben wir uns mit dem hohen Druck befasst, dem die Hotellerie ausgesetzt ist, und damit, wie jeder Teilnehmer seine eigene Fähigkeit einschätzt, mit Stress umzugehen.
Was ist Resilienz?
Zunächst sprachen wir über Resilienz, wie man sie definieren könnte und was resilient sein für die Teilnehmer bedeutet. Nach einer Selbstbewertung besprachen wir ihre Stärken und ihre Entwicklungsbereiche.
Diese offene Diskussion bezog alle von Anfang an in einen fruchtbaren Austausch über ein Thema ein, mit dem sie bestens vertraut sind, da sie regelmäßig damit konfrontiert sind.
Sich selbst, seine Persönlichkeit und seine Eigenschaften zu kennen, ist ein wichtiger Schritt bei der Karriereplanung und der persönlichen Entwicklung. Die nächste Übung ging daher noch einen Schritt weiter:
Selbstbild versus Fremdbild - Lerne deine Charaktereigenschaften besser kennen
Diese Übung regte die Teilnehmer dazu an, über ihre eigenen Eigenschaften und ihre Persönlichkeit nachzudenken. Wann nimmst du dir schon einmal die Zeit dazu, dich auf dich selbst zu konzentrieren?
Noch überraschender ist die zweite Runde. In dieser wird man mit einer Außenperspektive konfrontiert, die zeigt, wie andere einen wahrnehmen. Anschließend werden Selbstwahrnehmung und Außenperspektive verglichen, um herauszufinden, wo die Selbstwahrnehmung mit der Wahrnehmung anderer übereinstimmt oder davon abweicht.
Die Teilnehmer erhielten einen Einblick darin, wie sie sich selbst sehen und wie sie von Kollegen und Peers wahrgenommen werden.
Diese Übungen wecken die Neugier auf persönliche Weiterentwicklung und geben eine erste Orientierung sowie einen kleinen Anstoß, Entwicklungsziele zu formulieren.
Schritt 2 - Kommunikationstechniken, die Klarheit und Vertrauen in die Führung schaffen
Ohne Kommunikation kann man nicht führen. Die Hektik des Tagesgeschäfts behindert einen klaren Informationsaustausch und macht Teams anfällig für Missverständnisse und daraus resultierende Fehler.
In diesem Abschnitt haben wir uns auf grundlegende Kommunikationsprinzipien und Techniken konzentriert, die für Klarheit und Vertrauen sorgen. Keine Theorie wird jemals helfen, wenn die Ideen nicht ausprobiert werden, Fehler gemacht, die Konsequenzen gespürt werden und es so lange wiederholt wird, bis man es beherrscht.
Nach einer kurzen Einführung in theoretische Grundlagen wie das Sender-Empfänger-Modell, verschiedene Kommunikationskanäle, das Zuhören zum Verstehen und nicht zum Antworten, das Erteilen von Anweisungen sowie das Geben und Empfangen von Feedback verbrachten wir den Großteil der Zeit in diesem Abschnitt damit, uns paarweise zusammenzufinden und Übungen durchzuführen.
Schritt 3 - Führungsprinzipien, Führen durch Verantwortung & konsequentes Handeln
Um Führungsprinzipien zu erarbeiten, die als Leitfaden für konsequentes Handeln dienen, haben wir zunächst Führungstheorie erörtert und untersucht, wie sich verschiedene Modelle – vom autoritären über den Laissez-faire- bis hin zum kooperativen Führungsstil – im Laufe der Zeit entwickelt haben.
Im Mittelpunkt der Diskussion standen schließlich Verhaltensweisen, die weder von bestimmten, starren Stilen noch von Faktoren wie dem Reifegrad der Mitarbeiter abhängen.
Führung durch emotionale Intelligenz und (Eigen-) Verantwortung
Übungen, die den Teilnehmern halfen, Verhaltensweisen zu erkennen, die die emotionale Intelligenz fördern, sowie die Auseinandersetzung mit konkreten, herausfordernden Situationen aus dem Alltag brachten den Austausch unter Gleichgesinnten, Feedback und eine Coaching-Kultur in den Workshop ein und schufen ein Umfeld, das das Managementteam für zukünftige Erfolge rüstete!
Inside Out Leadership - Erfolgsfaktoren
Die Teilnehmer bewerteten den Workshop als absoluten Erfolg mit einem perfekten Net Promoter Score.
NPS - Net Promoter Score von perfekten 100+! Die Mischung aus Übungen, die sie durch Selbsteinschätzungen, kurze theoretische Einführungen, lebhafte Diskussionen und gegenseitiges Feedback führten, sowie der Fokus auf Verhaltensweisen, die sie anhand von Beispielen aus der Praxis einstudierten und an ihren Arbeitsplatz mitnehmen können, gab den Teilnehmern das Gefühl, bestens gerüstet für ein erfolgreiches drittes Betriebsjahr im Hotel zum Hirschen zu sein.
Sehr angenehmes Vortragen, sowie das Gefühl gehabt zu haben, auf einer Stufe mit dem Vortragenden zu stehen.
Ich persönlich freue mich sehr über dieses Feedback und bin stolz darauf, einen Beitrag zur Entwicklung dieses großartigen Hotels, der Guest Experience und zur internen Führungsstruktur geleistet zu haben!
Über mich
Nach über zehn Jahren im internationalen Software- und Start-up-Business kenne ich den Leistungsdruck moderner Karrieren aus eigener Erfahrung.
Als systemischer Coach & Milizsoldat weiß ich, wie wichtig klare Kommunikation, Verantwortung und Vertrauen für funktionierende Teams sind.
Deshalb habe ich mich entschlossen, Teams und Einzelpersonen dabei zu unterstützen, ihre Zusammenarbeit zu verbessern, Konflikte zu lösen und Motivation wieder spürbar zu machen – pragmatisch, menschlich und mit Freude an der Entwicklung.
Bist du bereit für den nächsten Schritt?
Ob Konflikte im Team, fehlende Motivation oder Kommunikation, die stockt – der erste Schritt ist immer das Gespräch.
In 15 Minuten gehen wir auf deine Fragen ein und finden heraus, ob wir zueinander passen!
Ich freue mich von dir zu hören!
Kommentare